ジムに多いクレームランキングは!?

ジムに多いクレームランキングは!?

どんな場所にもクレーマー的な人はいるもの。

サービス業には切っても切れない悩みですよね。

しかし文句を言いたくなるときもあるはず!!!

その気持ちもよくわかります。

今回はジムで多いクレームをランキング形式でご紹介します。

※あくまで私が勤めたことのある店舗の統計ですので参考程度でお願いします。

まずは3位!  スタジオレッスンについて

皆さんも自分が通っていて目当てにしているレッスンが来月から無くなる、

もしくは時間が変更になって受けられないなんてことがあったら嫌ですよね??

レッスンがなくなる主な理由は次の通りです。

 

1、そもそも人数が集まらない。
2、先生の都合が付かなくなってしまった。
3、担当者が新しいレッスンを試してみたい。
 
 
こんな感じ。
ほとんどが1番か2番です。
もし3番があるとしたらそういう担当者なんだなと諦めてください。
 
ジム側を擁護するわけではありませんが、先生の都合が付かないって
担当者がどうこうできる問題じゃないですよね。
交渉してもできないものはできないので。
 
文句を言いたくなること気持ちはわかりますが、
多くのジムのスタジオレッスンは半年に一度は変化があるものです。
(ヨガスタジオ等の専門のスタジオでも変わったりします)
入会時にどの程度のサイクルでレッスンの改定があるかは確認しておきましょう。
 

第2位! 他クラブとの比較について

ジムに限らず隣の芝生は青いものですよね。

しかしちょっと考えていただきたい。

よく行くラーメン屋で・・・・

「あそこのラーメン屋の方が美味しいよ!」と言っても、

「じゃぁ来るなよ」

となりますよね。そんなこと言っては元も子もないのはわかっていますが、

ジムも当然同じです。

 

比較をされても困るし、そのジムの特性を理解した上で入会しているはずですよね。

とはいえ前向きなご意見はOKです。

たとえば・・・。

・他のクラブでおもしろいイベントをやっていたからやって欲しい。

・こんな商品を置いてほしい。

・あそこのレッスンでおもしろいの導入されたよ。

とかね。

まぁ一般的に考えていただいて前向きなご意見であれば有難く聞いてもらえると思います。

 

第1位  施設が汚い。

断トツ1位でしょうね。

なぜ首位なのか・・・・・

実際に汚れている場合ももちろんありますが、

大きい施設をわずか数名のスタッフで管理するわけです。

営業時間中多くの人が出入りします。

その中でほこり一つ無く営業するのは無理ですよ(笑)

だから・・・・。

目につきやすいんですよね。

それにゴミが落ちていれば間違いなく汚れているわけですから、

クレームを言いたい方には絶好のチャンスタイムです。

ちなみに・・。

クレーマーの多くは悪気はありません。

「むしろ注意してあげている良い人」だと本人は解釈しています。

もちろんご意見をいただけるのは有難いですが、程度が・・・ということですよね。

 

文句を言いたいときに読んでもらいたい。

とはいえせっかくお金を払っているのに嫌なことがあるのは困ります。

文句を言いたいときもあるはずです!!!!!

しかし文句を言ってもクレーマー扱いされたら嫌だ・・・。

ジムに通いづらくなるのは嫌だ・・・・

そう考えている方も多いのではないでしょうか。

しかし言い方ひとつでクレーマーにはなりません。

以下にクレーム例をまとめてみました。

文句を言いたいときはご参考に。

クレーム例(レベル3段階)
 

レベル1(言ってくれてありがとうと思える)

 ジムに置いてあるご意見用紙的なものに書く。
 
 これは良いです。むしろ「あ、そんなところ見てたのか」と思えことも
 多いのでむしろ有難いと感じることもあります。
 
中には嘆願書を作成してくれた方もいました。
「大変だと思いますが、何とかお願いします」と添えて。
やはりこういうやり方するお客様って的を得てます。
ごもっとも・・・と言わざるを得ないことだけです。
 
もちろんすべてを改善できるわけではありませんが、
以前より強化していくことで「なんか・・わがまま言ってごめんね」と言われました。
まさに神対応。めっそうもございません状態です。
 
 

レベル2(ちょっとやりすぎ・・・かなと思う)

 あからさまにバイトっぽいスタッフに文句を言う。
 または新しいバイトの文句。
 
 もし直接言いたければ担当者か責任者に言った方がいいと思います。
 意味がない上に煙たがられます。
 最初は誰だって緊張して力がでないものですよね??
 そこはお客様としてではなく、大人として成長を見守ってあげてください。
 

・レベル3(退会させてしまおうか会議になる)

 集団リンチ
 
 殴ったりしないですよ!?(笑)
 
でも何人も人を集めて担当者を囲んで文句を言う。なんてことあります。
実際私の部下がこれをやられました。
こういう時って集団心理が働いて、みんなここぞとばかり汚い言葉を浴びせてきます。
 
これは退会させられる可能性があるのでお辞めください。
 
私のいたジムでは退会まではさせませんでしたが、
 
お気持ちは大変有難いが、次同様なことが起きた場合は即刻退会です。
 
と結構強めに言いました。
 
以上です。
 
程度にもよりますが施設の責任者もしくは担当者に直接言ってしまうのが一番効果的かつ効率的だと思います。
もちろん感情的にならずに「お願い」をする感じの方が施設の人間は困ります。

 

やっぱり人間なので強く言われると裏で必ず文句を言っています。
代わりにそして泣き落としのような感じで言われるとなんとか叶えようと努力はしていますよ。
意見が通るかどうかはわかりませんが、「通るように伝える」というのは大事かと思います。
 
人間だから文句を言いたいこともあるけどお互い人間なので気持ち良く、
かつ健康的にジムを活用していただきたいですね。
 

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